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2900元现金丢失,公交客服与调度联动快速帮忙找回

发布时间:2020/3/23   浏览次数:55

          “你好,我的包丢在8路公交车上了,你让车长帮我保管好  啊......”3月19日上午10点50左右,市民吕女士拨通了许昌公交客服热线,向客服人员说明情况并寻求帮助。公交客服员刘湛杰一边安抚吕女士的情绪,一边根据她提供的物品的信息和乘车时间迅速反馈给智能调度员,及时锁定公交车辆联系车长。

2900元在手提包里,心急如焚的吕女士急忙打出租车向着公交驶离的方向追去。没想到,出租车仅仅行驶了3分钟左右,吕女士便接到公交客服热线的电话,说她丢失的手提包已被8路公交车长刘建才捡到并已妥善保管。

原来,在8路终点站瑞贝卡东厂,刘建才和王世磊对车辆进行车厢内消毒时,在后门处的座椅上发现了一个灰色的手提包。经查看包内有2900元的现金及十余张银行卡,却无失主的有效联系方式,刘建才正准备将此情况上报时,智能调度中心的工作人员联系上了公交车长,问询刘车长是否在车厢内捡拾到一个灰色的女士手提包,如捡到请代为妥善保管。

追赶到终点站的吕女士,通过客服人员告知的车牌号,顺利找到了刘建才、王世磊两位公交车长。经两位车长对手提包信息的认真核对,吕女士顺利领到自己丢失的手提包。看着包内2900元的现金及十余张银行卡都在,吕女士激动不已的说道:“谢谢,谢谢,真是太谢谢了!”

事后,刘车长说道“说实话,能够帮到别人我自己心里也挺开心的,在车厢内捡到遗失物品妥善为乘客保管的现象,在我们公交公司很太常见了,大家都会这样做,我也只是做了大家都会做的事儿,乘客满意就是对我们工作最好的认可。”


   

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